WhatsApp správy zákazníkov v jednej schránke s CRM.
EasyCRM je prepojený s WhatsApp Business cez Meta WABA Cloud API. Prichádzajúce správy pristanú v jednotnej schránke a celý tím môže odpovedať priamo v CRM. Zákazník komunikuje cez WhatsApp, ktorý pozná.
Prichádzajúce aj odchádzajúce správy v jednej schránke
Keď zákazník pošle správu na váš WhatsApp Business účet, EasyCRM ju prijme cez webhook overený podpisom HMAC a zobrazí v jednotnej schránke vedľa správ z ostatných kanálov. Odpoveď napíšete priamo v schránke EasyCRM a správa odíde cez Meta WABA Cloud API na WhatsApp zákazníka.
- Príjem správ cez webhook overený podpisom HMAC
- Odpovede odchádzajú cez Meta WABA Cloud API
- Celý tím vidí rovnaké vlákno konverzácie
- Filtrovanie schránky podľa kanála WhatsApp
Čo sa stane, keď zákazník neodpovie 24 hodín
Meta WABA Cloud API uplatňuje pravidlo 24-hodinového okna relácie: voľné správy môžete posielať len 24 hodín od poslednej správy zákazníka. Mimo okna EasyCRM odošle schválenú šablónu správy (WhatsApp Business Template) uloženú pre váš kanál. Ak nie je k dispozícii žiadna aktívna šablóna, správa sa neodošle a EasyCRM zobrazí chybu.
- 24-hodinové okno relácie podľa pravidiel Meta WABA
- Mimo okna sa odosiela schválená šablóna
- Bez aktívnej šablóny sa správa mimo okna neodošle
Celý tím vidí WhatsApp konverzáciu v jednej schránke
WhatsApp konverzácie sa zbiehajú v tej istej schránke ako ostatné kanály. Každú konverzáciu môže tím označiť ako otvorenú, odloženú alebo uzatvorenú. Prístup do schránky a odpovedanie riadia oprávnenia roly.
- WhatsApp konverzácie v jednotnej schránke
- Stav konverzácie: otvorená, odložená, uzatvorená
- Oprávnenia podľa roly – kontrolovaný prístup k schránke
WhatsApp ako súčasť predajného procesu, nie oddelená aplikácia
- Zákazník komunikuje cez WhatsApp, tím pracuje v CRM
- Konverzácie sú v zdieľanej schránke, nie v osobnom telefóne obchodníka
- Webhooky overené podpisom HMAC
- Schválené šablóny pre správy mimo 24-hodinového okna
Otázky o integrácii WhatsApp Business
Dajte zákazníkom WhatsApp kanál – a tímu jednu schránku
Zaregistrujte sa zadarmo. Jednotná schránka je dostupná od plánu Standard.