Telefónia VipTEL prepojená s CRM.

EasyCRM je prepojený s VipTEL – slovenskou IP-telefonickou platformou. Prichádzajúci hovor zobrazí pop-up s menom volajúceho a každý hovor sa uloží ako záznam pri kontakte.

Začať zadarmo Pozrieť cenník

Spustenie hovoru z EasyCRM

EasyCRM udržiava pre každú organizáciu trvalé WebSocket spojenie s vaším VipTEL PBX. Príkaz na spustenie hovoru odošle EasyCRM do ústredne cez endpoint POST /comms/dial (oprávnenie telefonovania) alebo cez REST API (POST /api/v1/calls/initiate, rozsah write:calls). Predpokladom je aktívne predplatné VipTEL PBX vo vašej organizácii.

Spustenie hovoru príkazom odoslaným do VipTEL PBX
Dostupné cez REST API (POST /api/v1/calls/initiate)
Pripojenie cez trvalý WebSocket k VipTEL PBX
Automatické opätovné pripojenie pri výpadku spojenia
Dostupné od plánu Standard

POST /api/v1/calls/initiate

VipTEL WebSocket – pripojený

Viete, kto volá – ešte pred zodvihnutím

Keď príde hovor na vašu VipTEL linku, EasyCRM porovná číslo volajúceho s kontaktmi vo vašej organizácii. Ak sa zhoda nájde, v prehliadači sa zobrazí pop-up s menom volajúceho, jeho firmou a dátumom posledného hovoru. Ak číslo nepatrí žiadnemu kontaktu, pop-up ponúkne vytvorenie nového kontaktu. Pop-up sa doručuje cez WebSocket (Laravel Reverb) bez obnovovania stránky.

Pop-up s identifikáciou volajúceho
Meno, firma a dátum posledného hovoru
Neznáme číslo: ponuka vytvorenia nového kontaktu
Doručenie cez Laravel Reverb WebSocket

Prichádzajúci hovor VipTEL

Otvoriť kontakt Vytvoriť nový

História hovorov pri kontakte

EasyCRM ukladá záznam každého prichádzajúceho aj odchádzajúceho hovoru so smerom, stavom, časmi a trvaním a priradí ho ku kontaktu podľa telefónneho čísla. Záznamy sú viditeľné v paneli komunikácie na karte kontaktu a cez REST API (GET /api/v1/calls, oprávnenie read:calls). EasyCRM nenahráva hovory ani neposkytuje hlasovú schránku. Záznamy vznikajú z udalostí, ktoré EasyCRM prijíma z VipTEL cez WebSocket.

Záznam každého hovoru: smer, stav, časy, trvanie
Priradenie záznamu ku kontaktu podľa čísla
Hovory v paneli komunikácie na karte kontaktu
Prístup cez REST API (GET /api/v1/calls)
Bez nahrávania hovorov a bez hlasovej schránky

↓

03:12

↑

01:47

↓

05:28

GET /api/v1/calls

Telefónia prepojená s CRM

Záznamy hovorov vznikajú z udalostí VipTEL
Kontext pred zodvihnutím – tím vie, kto volá a kedy ste naposledy hovorili
Hovory sú viditeľné pri kontakte priamo v CRM
Hovory dostupné cez REST API
Bez nahrávania hovorov

Jednotná schránka Mobilná aplikácia Cenník a plány

Otázky o integrácii VipTEL

: Áno. Integrácia VipTEL vyžaduje aktívne predplatné VipTEL PBX vo vašej organizácii. EasyCRM sa pripojí k vašej existujúcej ústredni a nezabezpečuje nové telefónne čísla.
: Nie. EasyCRM nenahráva ani neukladá zvukové nahrávky hovorov. Ukladá len záznam hovoru: smer, stav, časy a trvanie.
: Mobilná aplikácia pre iOS a Android je v príprave.
: Integrácia VipTEL je dostupná od plánu Standard. Na pláne Free nie je k dispozícii.
: EasyCRM udržuje trvalé WebSocket spojenie s VipTEL PBX a pri výpadku sa k nemu opakovane pripája s postupne sa predlžujúcim odstupom (od 1 sekundy až do 60 sekúnd). Kým spojenie nie je obnovené, nie sú dostupné spustenie hovoru ani pop-up prichádzajúcich hovorov.

Dajte tímu kontext ešte pred zodvihnutím telefónu

Zaregistrujte sa zadarmo. Integrácia VipTEL je dostupná od plánu Standard a vyžaduje predplatné VipTEL PBX.

Vytvoriť bezplatný účet Pozrieť cenník