Všetka komunikácia so zákazníkom na jednom mieste.
E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM aj chat z webu – konverzácie nájdete v jednej schránke. Celý tím vidí vlákno konverzácie a môže odpovedať v kontexte.
E-maily aj správy zo sociálnych sietí v jednej schránke
EasyCRM spája komunikáciu z viacerých kanálov do jedného pohľadu. Konverzácie z e-mailu, WhatsAppu, Facebook Messengera, Instagram DM aj chatu z webu sú v jednej schránke. E-mail doručený na e-mailový alias organizácie sa priradí ku kontaktu alebo leadu podľa adresy odosielateľa a zobrazí sa aj pri jeho zázname; od neznámeho odosielateľa vznikne nový lead.
- E-mail (prepojenie schránky Google alebo Microsoft)
- WhatsApp Business (Meta WABA Cloud API)
- Facebook Messenger
- Instagram Direct Messages
- Chat z webu
Tím vidí rovnakú históriu
Keď zákazník napíše cez WhatsApp a potom pošle e-mail, celý tím to vidí v jednom mieste. Žiadne "neviem, čo mu kolega sľúbil" – odpoveď má kontext a zákazník ho nezopakuje od začiatku.
- Zdieľaná schránka prístupná pre členov tímu s oprávnením
- Stav konverzácie: otvorená, odložená alebo uzatvorená
- Filtrovanie podľa kanála a vyhľadávanie v konverzáciách
- Nové správy sa zobrazia bez obnovenia stránky
Odpovedajte bez prepínania nástrojov
Priamo v schránke EasyCRM napíšete odpoveď a odošle sa cez kanál, na ktorom zákazník písal – e-mailom, cez WhatsApp, Messenger alebo Instagram. Nie je potrebné otvárať Gmail ani Messenger.
- Odpovedajte cez rovnaký kanál, na ktorom zákazník písal
- WhatsApp odpovede priamo cez Meta WABA
- Celá história viditeľná pod odpoveďou
Komunikácia, ktorú tím zvládne spoločne
- Konverzácie na jednom mieste, nie v osobných schránkach
- Zákazník sa neopakuje – tím vidí históriu
- Odpoveď v správnom kanáli bez prepínania aplikácií
- Stav konverzácie vidíte v zozname
- Podpora pre e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram aj chat z webu
- E-maily priradené ku kontaktu alebo leadu odosielateľa
Otázky o jednotnej schránke
Dajte tímu jeden pohľad na komunikáciu so zákazníkmi
Vytvorte si účet zadarmo a vyskúšajte EasyCRM. Jednotná schránka je súčasťou plánov Standard a Pro.