Správy z Facebooku aj Instagramu v jednej schránke.
EasyCRM prijíma správy z Facebook Messenger a Instagram Direct Messages cez Meta Graph API. Každá správa pristane v jednotnej schránke vedľa ostatných kanálov, takže tím nemusí sledovať Facebook stránku ani Instagram profil oddelene.
Správy z vašej Facebook stránky v schránke EasyCRM
EasyCRM prijíma správy, ktoré zákazníci napíšu na vašu Facebook stránku, cez Meta Graph API. Každý prichádzajúci webhook je overený podpisom HMAC, aby bolo isté, že pochádza od Meta. Správa sa zobrazí v jednotnej schránke EasyCRM. Odpoveď napíšete priamo v CRM a Meta Graph API ju doručí zákazníkovi do jeho Messenger vlákna. Prístupový token stránky sa ukladá šifrovane.
- Príjem Messenger správ cez webhook overený podpisom HMAC
- Odpovede cez Meta Graph API
- Správy v jednotnej schránke
- Prístupový token stránky uložený šifrovane
- Stav konverzácie: otvorená, odložená, uzatvorená
Instagram DM na rovnakom mieste ako Messenger
Instagram DM používa ten istý webhook endpoint ako Facebook Messenger. Keď zákazník napíše do vášho Instagram profilu priamu správu, EasyCRM ju prijme a zobrazí v schránke. Odpoveď odíde cez Meta Graph API priamo do Instagram DM zákazníka. Tím tak vidí Instagram aj Messenger v jednej schránke vedľa e-mailu a WhatsApp.
- Instagram DM cez ten istý Meta webhook
- Rozlíšenie Messenger a Instagram správ
- Odpovede cez Meta Graph API do Instagram DM
- Viditeľné v schránke vedľa Messenger, e-mailu a WhatsApp
- Rovnaké overenie podpisu HMAC ako pre ostatné Meta kanály
Jedna schránka pre celý tím
Správy z Messengeru a Instagramu sa zbiehajú v tej istej schránke ako ostatné kanály. Schránku môžete filtrovať podľa kanála, takže sa tím môže sústrediť len na Messenger alebo Instagram. Nové správy sa v schránke zobrazujú cez WebSocket. Prístup k schránke a odpovedanie riadia oprávnenia roly.
- Messenger a Instagram konverzácie v jednotnej schránke
- Filtrovanie schránky podľa kanála
- Nové správy cez WebSocket
- Oprávnenia roly riadia prístup k schránke a odpovedanie
Sociálne správy bez prepínania medzi aplikáciami
- Messenger a Instagram DM v jednej schránke s ostatnými kanálmi
- Celý tím má prístup k sociálnym správam, nie len správca stránky
- Webhooky overené podpisom HMAC
- Zákazník komunikuje cez sociálnu sieť, tím pracuje v CRM
Otázky o integrácii Messenger a Instagram
Dajte zákazníkom sociálne kanály – a tímu jednu schránku
Zaregistrujte sa zadarmo. Jednotná schránka je dostupná od plánu Standard.